FAQ - Deine Fragen unsere Antworten
Unsere Produkte
Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Unsere Ketten werden aus einer Vielzahl sorgfältig ausgewählter Edelsteine und teilweise aus Süßwasserperlen gefertigt. Details zu den verwendeten Materialien findest Du auf den jeweiligen Produktseiten. Jede Kette wird auf langlebigem Edelstahldraht gefädelt und ist mit einem hochwertigen Verschluss aus 925er Silber oder vergoldetem 925er Silber versehen.
Informationen zu den verwendeten Materialien der anderen Produkte, findest Du auf der jeweiligen Produktseite unter "Produktdetails".
Sind die Materialien nachhaltig gewonnen?
Ja, Nachhaltigkeit und ethische Beschaffung sind für uns essenziell. Alle Edelsteine und Materialien stammen von einem deutschen Großhändler, der sie direkt aus ihren natürlichen Herkunftsregionen bezieht. So stellen wir sicher, dass höchste Qualität und ethische Standards eingehalten werden.
Woher kommen die verwendeten Edelsteine und Perlen?
Unsere Edelsteine und Perlen stammen von einem deutschen Großhändler, der alle Materialien direkt aus ihren natürlichen Herkunftsregionen bezieht. Wir glauben daran, dass Edelsteine und Perlen ihre beste Qualität entfalten, wenn sie dort gewonnen werden, wo sie natürlicherweise vorkommen – an den Orten, die ihre Entstehung und Einzigartigkeit geprägt haben.
Kann ich individuelle Anpassungen oder Sonderanfertigungen bestellen?
Unser Sortiment besteht aus liebevoll und mit Bedacht zusammengestellten Designs. Trotzdem möchten wir Dir die Möglichkeit geben, Deine Kette so passend für Dich wie möglich zu gestalten. Wenn Du also Wünsche z.B. bezüglich Kettenlänge, Anhängermaterial oder ähnlichem hast, schreibe uns gerne eine Nachricht.
Hinweis: Bitte beachte, dass bei individuellen Anpassungen das Widerrufsrecht entfällt. Falls es trotzdem Probleme gibt, sind wir bemüht, eine Lösung zu finden.
Woher weiß ich, welche Kettenlänge die beste Wahl ist?
Ursprünglich sind viele unserer Ketten als Choker - also relativ kurze, eng anliegende Ketten - entworfen. Damit Deine Kette nicht zu kurz wird empfehlen wir mind. 4cm zu Deinem auf der Haut gemessenen Halsumfang dazu zu addieren und dann die nächsthöhere der 3 angebotenen Längen auszuwählen.
Beispiel: 35cm (gemessener Halsumfang) + 4cm = 39cm. Hier ist es sinnvoll eine Kettenlänge von 40cm zu wählen.
Wenn Du dir trotzdem nicht sicher bist, kontaktiere uns gerne und wir helfen Dir weiter.
Was bedeutet es, dass die Ketten handgefertigt sind?
Das bedeutet, dass wir wirklich jede einzelne Kette von Hand fädeln. Sie wird also mit Liebe und Sorgfalt für Dich hergestellt. So stellen wir sicher, dass jedes Schmuckstück ein einzigartiges und hochwertig verarbeitetes Unikat ist.
Dieser Prozess erfordert Zeit, da wir großen Wert auf Qualität und Präzision legen. Es kann also sein, dass Du etwas Geduld brauchst und Deine Kette erst nach 7-14 Tagen versandfertig ist.
Versand & Retoure
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit nach Versand ca. 1-2 Werktage. Für alle anderen EU-Länder dauert der Versand etwa 3-5 Werktage. Bitte beachte, dass jede Kette individuell handgefertigt wird und daher erst nach 7-14 Tagen versandfertig ist. Mehr dazu findest Du hier.
Welche Versandkosten fallen an?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir 6,50 € Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Für den Versand in andere EU-Länder fallen pauschal 15,00 € Versandkosten an. Mehr Infos findest Du hier.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Darin findest Du auch eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Du jederzeit den Status Deiner Lieferung überprüfen kannst.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Du kannst Deine Bestellung widerrufen und zurückgeben. Details dazu findest Du in unserer Widerrufsbelehrung. Bei weiteren Fragen zu Rücksendungen oder anfallenden Kosten kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular – wir helfen Dir gerne weiter.
Wann sind Produkte - abgesehen von Ketten - versandfertig?
An sich, sind Produkte wie z.B. der Massagestab oder unsere Trinkflaschen direkt versandfertig. Allerdings versenden wir Bestellungen nur gesammelt. Enthält Deine Bestellung also eine Kette, die handgefertigt wird, ist Dein gesamtes Paket erst in 7-14 Tagen versandfertig.
Pflegehinweise
Wie pflege ich meine Schmuckstücke richtig?
Damit Deine Kette lange schön bleibt, empfehlen wir, sie vor dem Duschen, Sport oder Schlafen abzunehmen. Bewahre sie am besten in einer Schmuckbox oder einem weichen Beutel auf, um Kratzer zu vermeiden. Reinige die Kette gelegentlich mit einem weichen, fusselfreien Tuch. Vermeide den Kontakt mit Parfums, Lotionen oder anderen Chemikalien, um die Materialien zu schonen.
Wie pflege ich andere Produkte?
Die Pflegehinweise zu einzelnen Produkten, abgesehen von Ketten, findest Du auf der jeweiligen Produktseite in der Produktbeschreibung. Bei weiteren Fragen, kannst Du uns jederzeit schreiben.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Dann zögere nicht uns zu kontaktieren. Wir freuen uns auf Deine Nachricht.